Términos y condiciones
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En Copargo, la transparencia es clave para fortalecer la confianza con nuestros clientes. Por eso, nos preocupamos de que los consumidores comprendan de manera clara y sencilla nuestros términos y condiciones de compra, garantizando un acceso fácil a esta información.
Te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones para conocer tus derechos y obligaciones al usar nuestro sitio web. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
¿Cuáles son las reglas básicas para usar Copargo?
Copargo es una tienda online, encargada de vender y distribuir productos dirigidos a la sanidad ambiental, jardinería y materias primas agrícolas, representada legalmente por Sociedad Comercial Agrobrisol Spa.
En este contexto queremos darte la bienvenida y enseñarte claramente los términos y condiciones que te mostraremos a continuación y que regulan el acceso y uso que el usuario (cliente o consumidor) realice en el sitio web: www.copargo.cl (“Copargo” o “el sitio web” indistintamente).
Todo acceso, uso del sitio web y el contenido relacionado, descrito en este documento, se regirá por las leyes de la República de Chile. Por ende, toda visita y acción que el usuario realice en la plataforma www.copago.cl, quedará sometida a la ley N.º 19.628 de protección de datos personales y a la ley N.º 19.496 de derechos del consumidor. Los usuarios residentes o domiciliados en otro país, que deseen acceder y utilizar el sitio web, lo harán bajo su responsabilidad, por lo que deberán asegurarse, que dichos accesos y/o usos cumplen con la legislación aplicable en su país.
Es requisito esencial, para comprar en el sitio web, la aceptación de los términos y condiciones. Al aceptar, el usuario declara haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos, razón por la cual, solicitamos leer atentamente para aclarar todo tipo de dudas. En el caso que el usuario no acepte vincularse con los presentes términos y condiciones, no podrá comprar o adquirir ningún artículo y servicio ofrecido en el sitio web.
Copargo, se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones siempre que lo considere oportuno. En consecuencia, recomendamos al usuario revisar periódicamente las modificaciones efectuadas a los términos y condiciones.
En el sitio web podrá navegar e informarse sin costo alguno, toda adquisición de bienes o servicios exhibidos en Copargo, sólo podrán ser adquiridos por mayores de 18 años, mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio web. Menores de 18 años pueden acceder o hacer uso del sitio web sólo a través de sus padres o de su representante legal.
El sitio web y todos sus componentes escritos se ofrecen únicamente con fines informativos; Copargo no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información que se transmita o ponga a disposición a través de la misma; no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.
¿Es obligatorio registrarse para comprar en Copargo?
Para acceder a servicios del sitio como: revisar detalles de las facturas o boletas, ingresar a la libreta de direcciones, ver pedidos históricos, seguir trazabilidad de pedidos y consultar por estados de devoluciones y/o pedidos, es necesario estar registrado. El registro de cada cliente y/o usuario se realizará completando y suscribiendo el formulario que contiene en el sitio web.
¿Cómo proteger mi cuenta y contraseña en Copargo?
El cliente dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y contraseña que le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio web. El consumidor tendrá la posibilidad de cambiar la clave y/o usuario de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite obtener información de las compras realizadas en Copargo. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Copargo en ningún caso.
¿Cómo maneja Copargo mi información y qué derechos tengo?
Los datos entregados por el usuario, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Copargo. En ningún caso serán entregados a terceros no relacionados con la empresa.
Para mayor información consultar en Políticas de Privacidad y seguridad.
¿Qué medidas de seguridad garantizan mis compras?
Copargo, entiende que la privacidad del usuario es importante, por tanto, mantiene los más altos estándares de seguridad en la compra de productos. El sitio web cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información personal que entrega el usuario.
¿Qué es el certificado de seguridad SSL?
El certificado de Seguridad SSL, protege los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras, asegurando que no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
Para mayor información consultar en Políticas de privacidad y seguridad.
¿Cuáles son mis derechos como consumidor?
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación actual sobre la Ley de Protección al Consumidor N.º 19.496, vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados productos y servicios, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Copargo, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
¿Qué obligaciones tengo al utilizar el sitio?
Copargo entrega al cliente un servicio caracterizado por la diversidad del contenido ofrecido. El consumidor asume su responsabilidad al ingresar al sitio web, para realizar un correcto uso de este y de sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma determinante a: usar la información, contenidos, servicios y datos ofrecidos por Copargo, sin que sea contrario a estos términos y condiciones, así como al ordenamiento jurídico chileno y a la moral y orden público, o que de cualquier otra forma pudieran llevar la vulneración de derechos a terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del sitio web.
Copargo se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emitidos por usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o a aquellos que atenten contra el orden, la seguridad pública o que, a juicio de Copargo, no resulten apropiados para el sitio web.
De todas maneras, Copargo no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los usuarios mediante comentarios o herramientas o extensiones de blogging o microblogging.
¿Cómo se protege el contenido y las marcas de Copargo?
Los textos, imágenes, logos (exentos logos de proveedores), signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, iconos, tramas gráficas, códigos y toda información descriptiva y educativa presentes en este sitio web, es propiedad de Sociedad Comercial Agrobrisol Spa; Todo material gráfico y audiovisual mencionado anteriormente, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos presentes en este sitio, queda expresa y terminantemente prohibido para fines lucrativos y comerciales, salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal.
La marca Copargo se encuentra registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) con el siguiente número de registro: 1343543.
El mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
¿Qué métodos de pago acepta Copargo?
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:
9.1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
9.2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
9.3. Tarjetas de crédito no bancarias.
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.
Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los términos y condiciones, y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Copargo en virtud a dichos contratos.
La información personal de los usuarios es almacenada en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada.
Copargo jamás almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.
Para mayor información consultar en Políticas de privacidad y seguridad.
¿Cómo funcionan los descuentos y promocione
En ocasiones Copargo pone a disposición de sus clientes cupones de descuento, que se podrán hacer efectivos al momento de pagar únicamente en compras online. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen exclusivamente por fechas de vigencia. En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.
El mal uso de un cupón de descuento, o el uso de forma diferente para lo cual fue generado, facultará a Copargo para cancelar la compra realizada. Se realizará la anulación de la compra y se le informará al cliente. Posteriormente deberá seguir las instrucciones indicadas para recibir la devolución del dinero. El reembolso se hará en un plazo de 7 días hábiles, contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir al titular de dicho documento.
¿Hasta cuándo son válidas las promociones del sitio?
Los precios y promociones de los productos y servicios disponibles en el sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste, mientras aparezcan en él, y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Copargo, tales como sucursales, catálogos u otros. Copargo podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
¿Cómo funcionan los envíos y plazos de entrega?
Los productos y servicios adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Al indicar los datos de la orden de despacho, el usuario debe revisar detenidamente la información proporcionada: nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de los productos en el lugar indicado.
El comprador, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla, debe verificar que el producto corresponda a la compra efectuada y que se encuentre en perfectas condiciones. El despacho no considera el armado o instalación del producto, el personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción. Si el comprador no está conforme con el producto al momento de la entrega, debe recházarlo y regístrarlo, anotando, en la guía de despacho o documento de entrega, el detalle identificado, junto con su nombre y RUT. El comprador debe exigir y conservar la copia de la guía de despacho, posteriormente el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio.
Los tiempos de envío especificados en el sitio web son un estimado, y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino, como también del Courier por el cual se envió el producto. Copargo hace entrega de encomiendas a los distintos Courier dentro de 72 horas hábiles, de lunes a viernes en el horario de 9 horas. a 16 horas.
Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede variar dependiendo del destino. Copargo no se hace responsable por retrasos en plazos de entrega por parte de las empresas de Courier.
En caso de ocurrir un incumplimiento del tiempo estimado, por situaciones que alteran el orden público o catástrofes naturales como terremotos, pandemias, inundaciones, etc, Copargo no realiza reembolso del valor del servicio de transporte.
Los productos podrán ser despachados de lunes a sábado entre 9:00 y 21:00 horas, exceptuando feriados.
¿Cómo puedo retirar mi compra en Copargo?
Si el usuario realiza su compra seleccionando la opción “retiro en casa matriz”, antes de hacer efectivo su retiro, debe recibir una notificación por medio de correo electrónico, donde se le indica que su compra se encuentra dispuesta para ser retirada.
Desde el momento que el usuario recibe la notificación en su correo electrónico, tiene 5 días hábiles para realizar el retiro correspondiente a su compra. Posterior a este plazo, se le realizará la anulación de su compra generando la nota de crédito correspondiente, devolviendo el monto total de su compra.
Al momento que el usuario retire su compra en la casa matriz, debe presentar su cédula de identidad vigente y el comprobante de compra (boleta o factura). Si el retiro lo efectúa un tercero, el usuario debe autorizar a dicha persona previamente en Copargo, comunicándose mediante los canales de atención al cliente.
Copargo realiza la recopilación y entrega del pedido dentro de 2 horas aproximadamente, siempre y cuando las compras se realicen dentro del horario de 9 horas. a 16 horas de lunes a viernes, exceptuando festivos. Los horarios de retiro en casas matriz son: lunes a viernes desde las 10:00 a 17:30 horas. Excepto feriados.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución de producto?
Garantía de satisfacción al cliente:
Para brindar una mejor experiencia de compra Copargo, cuenta con el beneficio (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada que le permite al usuario cambiar un producto dentro de los primeros 10 días de recibido el artículo, siempre que se cumplan ciertos requisitos que explicaremos a continuación.
- Presentar la Boleta o Factura.
- El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.), conservando sus sellos originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
Garantía legal:
Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal, la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo, y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.
Para más información sobre garantía legal y de satisfacción al cliente consultar en Políticas de devolución.
¿Quién es el representante legal de Copargo?
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del Sitio o las transacciones que en él se realicen, se designa como representante legal a Brigitte Elena Pardo Contreras, RUT: 10.831.211-4, Fundadora de Copargo, disponible en el email Contacto@agrobrisolsemilleria.cl